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      質量保證

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      售后服務
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      售后服務

      • 分類:質量保證
      • 發布時間:2021-04-25 18:25:33
      • 訪問量:0
      概要:
      概要:
      詳情

      質量保證收到顧客投訴后,客服人員需在1小時內給予回復處理

      質量保證檔客戶抱怨或其他原因需要對使用產品進行維修時,客服人員需要盡快通知技術人員 前往維修。

      質量保證如因零配件購置或其他因素不能及時處理,客服人員應及時與客戶溝通,并且取得客戶的信任和諒解。

      質量保證維修過程中,對顧客提出的要求,應禮貌、委婉的回答,切忌生硬、不禮貌,保持公司聲譽和形象。

      質量保證維修時,不緊要解決顧客所反應的問題,還需要解決引起這些問題的潛在原因,以免再次產生不良。

      質量保證對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。

      質量保證定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。

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